Felanmälan
Information om vart du vänder dig för att anmäla fel och skador.
Avbrott & störningar
Vid störningar och avbrott som du upplever på dina tjänster (internet, TV och telefoni), följ stegen nedan.
Steg 1 - Kontrollera driftinformation
Både dunderNET och tjänsteleverantörerna tillhandahåller information om pågående och planerade störningar och avbrott på nät och tjänster.
Steg 2 - Egen felsökning
I dunderNETs felsöknings guide finns tips på saker du själv kan testa innan du felanmäler.
Steg 3 - Kontakta din tjänsteleverantör
Samtliga störningar på tjänster (internet, TV och telefoni) ska felanmäls till respektive tjänsteleverantör. Detta gäller oavsett orsaken till störningen.
Tjänsteleverantörerna hanterar kundkontakten i alla felärenden.
Övrig information
Här hittar du mer information som kan vara bra att känna till innan du felanmäler.
Övriga fel
Övriga fel kan anmälas till Gällivare kommuns fiberenhet via e-post dygnet runt eller per telefon under telefontid.
Exempelvis:
- Skadad eller borttappad utrustning (t.ex. konverter eller strömsladd).
- Felaktigt utförda arbeten (t.ex. vid anslutning av fastigheten).
- Risker, tillbud och olyckor (t.ex vid utbyggnadsprojekt).
- Störningar under arbetet (t.ex blockerade infarter och vägar).
Fiberenhetens kontaktuppgifter finns i sidfoten på denna webbsida.
Skador på infrastruktur
dunderNETs infrastruktur
Exempel på kommunal infrastruktur som ingår i dunderNET och förvaltas av fiberenheten:
- Fiberledningar
- Brunnar
- Distansstolpar för brunnar
- Markskåp
- Stolpar för luftledningar
- Teknikbyggnader
Kontorstid
Helgfria vardagar under kontorstid kan skador i fibernätet anmälas direkt till fiberenheten.
Fiberenhetens kontaktuppgifter finns i sidfoten på denna webbsida.
Övrig tid
Skador på kommunal infrastruktur (fibernät, vattenledningar, gator m.m.) kan även anmälas via Gällivare kommuns felanmälan dygnet runt.
Felanmälan är tillgänglig via telefon, webb eller mobilapp (Apple iOS eller Google android).
Telefonnummer:
Övrig infrastruktur
Kommunal infrastruktur
Infrastruktur som förvaltas av andra enheter inom kommunen.
- Dagvattenledningar
- Gatbelysning
- Gator & vägar
- GC-vägar
- Trafiksignaler
- Vatten- & avloppsledningar
Andra infrastrukturägare
Utöver kommunens infrastruktur finns även ett flertal andra aktörer som äger infrastruktur inom kommunens gränser.
Kontaktuppgifter för anmälan av skador finns på respektive infrastrukturägares hemsida.
Sidinformation
- Senast uppdaterad:
- 2023-09-20
- Publicerad:
- 2022-11-18