Under året har Gällivare kommun arbetat för att förbättra sin service, bland annat genom enklare rutiner, kortare väntetider och ett bättre bemötande. Resultaten från SKR:s Insiktsmätning 2024 visar att det börjar ge effekt, fler upplever att servicen blivit bättre.

Även om kommunen behåller samma placering som i fjol, syns tydliga förbättringar:

• Nöjdheten med handläggningstider har ökat med 16 procentenheter
• Bemötandet har förbättrats med 13 procentenheter
• Förtroendet för rättssäkerheten har stärkts med 12 procentenheter

Vi vill inte vara där vi varit – och vi hör inte hemma där heller. Med vår förbättring på 25% i årets NKI visar att vi är på rätt väg och att vårt arbete ger resultat, säger Henrik Lyngmark, förvaltningschef miljö-, bygg- och räddningsförvaltningen på Gällivare kommun

Företagare som haft kontakt med kommunen har också fått bedöma servicen inom bygglov, miljötillsyn och livsmedelskontroll. Där syns en positiv utveckling, särskilt inom bygg- och miljöärenden där nöjdheten tidigare varit låg.

Hur fungerar SKR:s Insiktsmätning?

Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. I första hand mäts servicen för gruppen företagare, men kommunerna har även möjlighet att mäta nöjdheten hos privatpersoner, ideella föreningar och offentliga organisationer. Resultaten sammanställs i ett så kallat Nöjd-Kund-Index (NKI), där betygen sätts på en skala från 0 till 100. Ett värde under 50 räknas som mycket lågt, medan 80 eller högre betraktas som mycket högt.

Det är viktigt att företag i Gällivare upplever att det går åt rätt håll. När servicen fungerar bättre skapas förtroende och fler vill bidra till en positiv utveckling, säger Malin Paulusson, tf vd för Gällivare Näringsliv AB.

Fortsätt tycka till!

Vill du vara med och påverka? Lämna gärna dina synpunkter via företagslotsen på Gällivare Näringsliv, foretagslots@gallivarenaringsliv.se

Tillsammans gör vi Gällivare ännu bättre.

Läs mer i Insiktsrapporten: https://skr.se/download/18.598c2f171963d36bce154963/1745327331268/SKR_Insikt_Foretagsklimat_2024.pdf Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.